Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Unser Ziel ist es, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten, daher haben wir die häufigsten Anliegen und Fragen unserer Kunden für Sie zusammengestellt. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Produktberatung

Wo erhalte ich zusätzliche Produktinformationen?
Sie finden alle verfügbaren Produktinformationen auf der Produktdetailseite unter dem Punkt Beschreibung sowie unter Details & Maßen sowie in den Materialeigenschaften. Natürlich können Sie uns Ihre Fragen zu bestimmten Produkten via unserem Kontaktformular stellen.

Kann ich die Artikel begutachten / besichtigen?
Eine generelle Begutachtung bzw. Besichtigung der Artikel ist nicht möglich. Jedoch besteht die Möglichkeit, unser Outlet zu besuchen. Unser Outlet bietet zahlreiche ausgesuchte Produkte aus unserem Sortiment. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, sich persönlich von der Qualität unserer Möbel zu überzeugen. Beachten Sie bitte, dass es sich im Outlet ausschließlich um B-Ware und Ausstellungsstücke handelt, die wir zu besonders attraktiven Preisen anbieten.

Gibt es spezielle Pflegehinweise für die Gartenmöbel?
Ja, wir haben für Sie je nach Materialart unterschiedliche Pflegehinweise zusammengestellt. Um auf Nummer sicher zu gehen, gerade bei äußeren Witterungseinflüssen, empfehlen wir Ihnen unsere Abdeckhauben, die Sie passend zu Ihrem Möbelstück erwerben können.

Kann ich Möbel auch in anderen Farben, Kombinationsmöglichkeiten bestellen?
Mit vielen Produkten in unserem Sortiment bieten wir Ihnen eine umfangreiche Auswahl an Produkten mit unterschiedlichen Kombinationsmöglichkeiten an. Um eine hohe Produktqualität und eine effiziente Abwicklung zu gewährleisten, konzentrieren wir uns auf unser bestehendes Sortiment mit bestehenden Kombinationen. Daher sind Sonderanfertigungen- oder Kombinationen leider nicht möglich.

Sind Maßanfertigungen oder individuelle Angebote möglich?
Mit vielen Produkten in unserem Sortiment bieten wir Ihnen eine umfangreiche Auswahl an Produkten aus unterschiedlichen Kategorien und von verschiedenen Herstellern. Um eine hohe Produktqualität und eine effiziente Abwicklung zu gewährleisten, konzentrieren wir uns auf unser bestehendes Sortiment. Daher sind Sonderanfertigungen leider nicht möglich. Individuelle Angebote für größere Abnahmemengen können einfach via unserem Kontaktformular angefragt werden.

Wie funktioniert die Bestpreisgarantie?
Bei uns bekommen Sie nicht nur eine riesige Auswahl an hochwertigen Möbeln, sondern auch den besten Preis. Mit unserer Bestpreisgarantie auf alle Produkte mit Verkauf und Versand durch uns können Sie sicher sein, dass Sie immer ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten. Sollten Sie ein Produkt woanders preiswerter gefunden haben, schicken Sie uns gerne eine Nachricht über das Kontaktformular, sollten alle genannten Bedingungen zutreffen, wir verkaufen Ihnen den Wunschartikel zum gleichen Preis.

Welche Garantie wird auf die Gartenmöbel angeboten?
Wir bieten neben der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auf alle Produkte auf ausgewählte Eigenmarken-Produkte eine Produktgarantie an.

Gibt es auch passende Polster und Kissen zu den Gartenmöbeln?
Ja, wir bieten eine große Auswahl an wetterfesten Polstern und Kissen in verschiedenen Designs an, die perfekt zu den Möbeln passen.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Rufen Sie einfach Ihren Lieblingsartikel auf und legen Sie den Artikel in den Warenkorb. Der Warenkorb wird anschließend eingeblendet. Wenn Sie sich noch weiter im Shop umsehen möchten, klicken Sie einfach auf „Weiter einkaufen“. Andernfalls klicken Sie auf „Zur Kasse“. Entscheiden Sie sich für eine der Optionen: Einkaufen ohne Registrierung, Einloggen in ein bestehendes Kundenkonto oder Eröffnen Sie ein neues Kundenkonto. Hinterlegen Sie Ihre kompletten Kundendaten. Sie können auch eine abweichende Lieferanschrift auswählen. Nach Eingabe aller Informationen, gelangen Sie über den Button „nächster Schritt“ weiter. Nun wählen Sie bitte die gewünschte Zahlart aus. Bitte überprüfen Sie hier noch einmal alle Angaben zu Ihrer Bestellung, bestätigen Sie die AGB´s und senden Sie diese dann verbindlich ab.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Einige Artikel haben eine Mindestbestellmenge. Dies betrifft maßgeblich das Stuhl-Sortiment. Sie erkennen die Mindestbestellmenge unter dem Warenkorb-Symbol entsprechend markiert.

Warum kann ich meine Bestellung nicht abschließen?
Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Daten eingegeben haben und unsere AGBs bestätigt haben. Bei Zahlungen über Drittanbieter prüfen Sie bitte, ob die Zahlung erfolgreich bei dem Drittanbieter abgeschlossen werden konnte.

Wieso habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Sie erhalten nach erfolgreicher Bestellung immer eine Bestellbestätigung per Mail. Diese könnte auch in Ihrem Spamordner gelandet sein. Falls Sie sich diesbezüglich nicht sicher sind, können Sie gerne Kontakt mit uns aufnehmen.

Bis wann und wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Die Stornierung Ihrer Bestellung muss in jedem Fall schriftlich erfolgen. Sollten Sie Ware stornieren wollen, die schon unterwegs zu Ihnen ist, bitten wir Sie, die Annahme der Lieferung zu verweigern.

Wie ist der Status meiner Bestellung?
Um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren, prüfen Sie bitte Ihre Bestellbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugegangen ist. Dort finden Sie den bestätigten Liefertermin/Versandtermin. Zudem können Sie Ihre Bestellung in Ihrem Konto mit dem jeweiligen Status einsehen.

Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sofern Sie einen Artikel stornieren möchten oder eine Änderung gewünscht ist, würden wir Sie bitten, mit uns Kontakt aufzunehmen. Ein Hinzufügen weiterer Artikel zu einer bestehenden Bestellung ist nicht möglich. Bitte lösen Sie einfach eine neue Bestellung aus.

Warum wird bei meiner Bestellung meine Telefonnummer abgefragt?
Die Telefonnummer wird zur Avisierung der Speditionslieferung oder bei Rückfragen durch uns benötigt.

Zahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Sie haben bei uns die Möglichkeit mit folgenden Zahlarten zu bestellen: Kauf auf Rechnung, Ratenkauf, Vorkasse per Überweisung, Kreditkarte, PayPal sowie AmazonPay.

Kann ich nachträglich meine Zahlungsmethode noch ändern?
Die Änderung der Zahlungsmethode ist aus systemtechnischen Gründen nicht möglich. Sollten Sie auf die Zahlung über ein anderes System bestehen, haben Sie die Möglichkeit, den Auftrag zu stornieren und die Ware noch einmal bei uns im Shop zu bestellen.

Ich habe den Rabattcode vergessen – kann ich diesen noch anrechnen lassen?
Grundsätzlich sind unsere Aktionen immer zeitlich befristet und daher haben die Rabattcodes immer unterschiedliche Gültigkeitszeiträume. Bitte kontaktieren Sie uns in Ihrem Fall und wir prüfen Ihren Fall einmal im Detail.

Wie kann ich die Rechnungsadresse ändern?
Die Änderung der Rechnungsadresse einer bestehenden Bestellung ist aufgrund steuerrechtlicher Richtlinien nicht möglich. Sollten Sie auf die Änderung der Rechnungsadresse bestehen, haben Sie die Möglichkeit, den Auftrag zu stornieren und die Ware mit der von Ihnen gewünschten Rechnungsadresse noch einmal bei uns im Shop zu bestellen.

Warum habe ich noch keine Rechnung erhalten?
Die Rechnung wird unsererseits zeitgleich mit der Lieferung versendet. Sollten Sie Ihre Rechnung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Sofern Sie die Zahlart „Kauf auf Rechnung“ gewählt haben, bekommen Sie von unserem Partner noch eine Rechnung.

Was mache ich, wenn ich eine fehlerhafte Rechnung erhalten habe?
Falls etwas auf Ihrer Rechnung fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Warum bekomme ich eine Mahnung?
Wenn Sie Ihre Rechnung bereits beglichen haben und dennoch eine Mahnung erhalten haben, liegt wahrscheinlich ein Problem mit der Zuordnung vor. Schicken Sie uns in diesem Fall bitte eine Anfrage.

Kann ich meinen Kaufpreis auch in Raten bezahlen?
Sie können bei uns mit dem Zahlungsdienstleister Paypal auch in Raten bezahlen. Auch bei unserem Zahlungsdienstleister Klarna ist ein Ratenkauf möglich.

Versand & Lieferung

Wo ist meine Bestellung?
Um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren, prüfen Sie bitte Ihre Bestellbestätigung. Dort finden Sie den bestätigten Liefertermin/Versandtermin. Zudem können Sie Ihre Bestellung in Ihrem Konto mit dem jeweiligen Status einsehen.

Kann ich die angegebene Lieferadresse noch ändern?
Bitte nehmen Sie zur Änderung der Lieferadresse Kontakt mit uns auf. Die Lieferadresse bei bestimmten Zahlungsdienstleistern kann nachträglich nicht mehr geändert werden.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten verschiedene Versandkosten, abhängig vom Bestellwert und der Versandart. Bei gemischten Warenkörben werden nur einmal die Versandkosten der teuersten Versandgruppe berechnet.

Kann ich meine Bestellung auch ins Ausland liefern lassen?
Ja, das ist möglich.

Wie lange ist die Lieferzeit?
Viele Produkte sind schon innerhalb kurzer Zeit versandfertig und können Ihnen in wenigen Tagen geliefert werden. Die Lieferzeit jedes Artikels finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Leider sind unsere Pakete in der Regel zu groß für die Lieferung an Packstationen. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie, bei der Zustellung zu Hause zu sein.

Kann ich die bestellte Ware auch aufbauen lassen?
Aktuell bieten wir keinen Aufbauservice für unsere Artikel an.

Warum wurde meine Bestellung retourniert?
Es gibt unterschiedliche Gründe, weshalb Ihre Bestellung ohne Zustellung retourniert wurde. Dies kann z.B. an einer nicht gefundenen oder falschen Lieferadresse, einem Transportschaden oder einer verweigerten Annahme liegen.

Warum fehlt ein Artikel aus meiner Bestellung?
Sollte Ihre Bestellung unvollständig ausgeliefert worden sein, kann es daran liegen, dass die Lieferung auf verschiedenen Versandwegen zu Ihnen kommt. In der Regel erfolgt die Lieferung noch.

Der avisierte Liefertermin wurde nicht eingehalten, was kann ich tun?
Sollte der avisierte Liefertermin seitens des Versanddienstleistern nicht eingehalten worden sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Was bedeutet die Lieferung „frei Bordsteinkante“?
Die Lieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante Ihres Grundstücks oder Wohngebäudes. Bitte beachten Sie, dass dies in der Regel nicht den Transport in Ihr Haus oder Ihre Wohnung einschließt.

Was ist nicht inbegriffen?
Eine Lieferung frei Bordsteinkante beinhaltet nicht: Lieferung bis zum Aufstellungsort, Montage der Produkte oder Entsorgung von Verpackungsmaterial.

Retoure & Reklamation

Wie lange kann ich ein Produkt zurückgeben?
Die Widerrufsfrist beträgt generell für alle Artikel eine bestimmte Frist. Sie haben bei uns zusätzlich ein erweitertes Rückgaberecht.

Wie retourniere ich meine Ware?
Möchten Sie Ihre Ware retournieren, kontaktieren Sie uns bitte. Sollten Sie Schäden oder Mängel an Ihrer Ware feststellen, beschreiben Sie den Schaden bzw. Mangel bitte aussagekräftig und hängen entsprechendes Bildmaterial an. Wir prüfen die Rücksendeoptionen und übermitteln Ihnen ein entsprechendes Rücksendeetikett.

Was mache ich, wenn ich falsche oder beschädigte Ware erhalten habe?
Sollten Sie Schäden oder Mängel an Ihrer Ware feststellen oder einen falschen Artikel erhalten haben, beschreiben Sie den Schaden bzw. Mangel bitte aussagekräftig und hängen entsprechendes Bildmaterial an. Falls der Schaden einem Transportschaden zugrunde liegt, dokumentieren Sie den Schaden bitte in Gegenwart des Fahrers auf den Lieferdokumenten.

Wie und wann erfolgt die Rückerstattung für meine Rücksendung?
Gutschriften werden von uns grundsätzlich mit der im Bestellvorgang ausgewählten Zahlungsmethode erstattet. Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Retoure in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde.

Wie lange habe ich Gewährleistung auf meine gekauften Artikel?
Bei unseren Artikeln gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist.

Outlet

Wo kann ich mir die Artikel ansehen?
In unserem Outlet haben Sie die Möglichkeit, eine große Auswahl unserer hochwertigen Gartenmöbel in natura zu erleben. Beachten Sie bitte, dass es sich im Outlet ausschließlich um B-Ware und Ausstellungsstücke handelt.

Welche Produkte finde ich im Outlet?
In unserem Outlet finden Sie B-Ware und Ausstellungsstücke. Bitte beachten Sie, dass wir nicht das komplette Sortiment im Outlet vorrätig haben.

Kann ich Artikel zum Ansehen ins Outlet bestellen?
Es ist leider nicht möglich, Produkte aus dem Online-Shop ins Outlet zu bestellen.

Allgemeines

Wie kann ich mir ein Kundenkonto anlegen?
Sie können sich einfach auf unserer Webseite oben rechts unter dem Punkt „Anmelden“ registrieren.

Warum kann ich mich nicht einloggen?
Sollten Sie nicht mehr in dem Kundenkonto einloggen können, setzen Sie bitte zuerst das Passwort zurück. Stellen Sie vorher die korrekte Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse und des Passworts sicher.

Wie ändere ich meine Daten in meinem Kundenkonto?
Bitte nehmen Sie dazu direkt mit uns Kontakt auf.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Bitte nehmen Sie dazu direkt mit uns Kontakt auf.

Was mache ich, wenn mein Anliegen im Hilfebereich nicht aufgeführt wird?
Sollte Ihre Fragestellung im Hilfebereich nicht aufgeführt sein, können Sie uns einfach eine Nachricht über das Kontaktformular schicken. Gerne helfen wir Ihnen weiter.

Wie werden meine Daten bei im Onlineshop geschützt?
Alle Bestellvorgänge werden bei uns über ein SSL-Zertifikat durchgeführt, das gewährleistet, dass Daten während der Übertragung nicht gelesen oder manipuliert werden können.

Wie kann ich mich zum Newsletter anmelden?
Sie können unseren Newsletter abonnieren und von regelmäßigen Aktionen, Neuheiten & Trends, sowie Rabatten & Gutscheinen profitieren.

Warum habe ich trotz Anmeldung keinen Newsletter erhalten?
Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und die korrekte Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse.

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